VERGONHA: Banco Real leva duas horas para atender
Acabo de chegar da agência Rio Branco do Banco Real. Uma pequena conta da minha empresa, sem código de barra que pudesse pagar em algum posto popular, me fez entrar neste banco para realizar o pagameto com data de vencimento no dia de hoje. Apanhei a senha 380 com registro de 15:45h. Olhei para o quadro e estavam chamando o cento e sessenta e poucos. Logo disse: isso não vai acabar bem.
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Passados 25 minutos, não me contive e, meu direito de cidadão falou mais alto. Liguei para o Procon e em poucos minutos chegava a agência o fiscal Sr. Vinícius. Ele me reconheceu e começamos a preencher um formulário, já com a presença do Sr. Márcio, gerente de atendimento da unidade. O tempo passava mas, o letreiro não. Muitas pessoas revoltadas, pois lá estavam mais de duas horas. Apenas quatro caixas atendiam. Sem contar o levanta-senta próprio dos funcionários. Precisamente as 17:28h, quase uma hora e meia fui atendido.
Orientado pelo fiscal, solitei ao caixa que, no próprio papel da senha, registrasse o horário de atendimento. Pronto, era a prova que precisava para concretizar o auto de infração. Entreguei ao fiscal e este se dirigiu à sala do tal gerente para autuar o Banco.
Toda pesssoa deve agir como eu agi. É direito de todos. A chamada “Lei dos 15 minutos” existe e foi respaldada por uma interpretação do STF. Dias úteis, 15 minutos é o máximo. E vespera de feriado passa para meia hora. Se o cidadão notar que passou dos quinze minutos, não precisa chamar o Procon. Basta solicitar que o caixa, carimbe no verso do papel da senha, o horário de atendimento. É também seu direito. Exija.
Poucos sabem desse direito. Quando a Câmara Municipal fez a Lei, deveria obrigar que esta informação fosse afixada nas agências, com letras garrafais.
De posse dessa prova, vá ao Procon e entregue este documento de comprovação que a agência descumpriu a lei. Mas, você me diz: não vou perder meu tempo. E eu respondo: e o tempo que você perde para pagar uma mísera conta?
Eu fiz a minha parte. Faça a sua também. Todos fazendo, vamos conseguir consertar muita coisa.
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